Booking.com Hotel Stars Decision / Απόφαση σταθμός για τον Τουρισμό η νίκη του ΞΕΕ!! Πώς η Booking.com υποχρεώνεται να εξηγεί την κατάταξη με τα «Αστέρια» των ξενοδοχείων - Οι Νέοι Κανόνες!!

Απόφαση-ορόσημο ολλανδικού Εφετείου για την Booking.com: Παραπλανητικές οι πληροφορίες σχετικά με τις αξιολογήσεις των ξενοδοχείων με αστέρια εάν δεν παρουσιάζεται η “πηγή” - Το ΞΕΕ επικροτεί την απόφαση της Ολλανδικής Επιτροπής Κώδικα Διαφήμισης για την Booking

Μια απόφαση-ορόσημο έρχεται να αλλάξει οριστικά το τοπίο στις διαδικτυακές κρατήσεις καταλυμάτων, καθώς η Booking.com υποχρεώνεται πλέον να παρέχει απόλυτα σαφείς εξηγήσεις για τα «αστέρια» των ξενοδοχείων που προβάλλει στην πλατφόρμα της. Μετά από πολυετείς ενέργειες και το έντονο ιστορικό της υπόθεσης που ανέδειξε το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος, μπαίνει ένα τέλος στη σύγχυση των ταξιδιωτών. Διαβάστε αναλυτικά την επίσημη ανακοίνωση του ΞΕΕ, τις υποχρεώσεις που αναλαμβάνει πλέον η δημοφιλής πλατφόρμα και τι ακριβώς σημαίνει αυτή η νίκη για τη διαφάνεια στον ελληνικό τουρισμό.

Μια ακόμη απόφαση ορόσημο που αφορά τις σχέσεις της Booking με τον κλάδο της φιλοξενίας εκδόθηκε πρόσφατα, η οποία διευκρινίζει πώς πρέπει να δηλώνονται τα αστέρια των ξενοδοχείων.

Η Booking.com θα πρέπει να εξηγεί στην πλατφόρμα της, ότι η κατηγοριοποίηση των ξενοδοχείων σε αστέρια προέρχεται από επίσημη πηγή ή το ίδιο το ξενοδοχείο, σύμφωνα με απόφαση ολλανδικού δικαστηρίου.

Το ΞΕΕ για την Booking.com

Αυτό επισημαίνεται σε ανακοίνωση του Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου Ελλάδος (ΞΕΕ), το οποίο χαιρετίζει την εξέλιξη ως σημαντικό βήμα ενίσχυσης της διαφάνειας στη διαδικτυακή αγορά κρατήσεων.

Με αφορμή την απόφαση του Συμβουλίου Εφέσεων (College van Beroep – CvB) της Ολλανδικής Επιτροπής Κώδικα Διαφήμισης (Reclame Code Commissie – RCC), το ΞΕΕ κάνει λόγο για απόφαση-ορόσημο, που ενισχύει την προστασία των καταναλωτών και διασφαλίζει σαφέστερους κανόνες παρουσίασης της κατηγοριοποίησης των ξενοδοχείων στις ψηφιακές πλατφόρμες.

Σύμφωνα με την απόφαση, επιβεβαιώνεται η παραπλανητική φύση της παρουσίασης της κατηγοριοποίησης αστέρων ξενοδοχείων στην πλατφόρμα Booking.com, όπως είχε ήδη κριθεί σε πρώτο βαθμό από την RCC στις 6 Νοεμβρίου 2025, ιδίως στις περιπτώσεις όπου δεν διευκρινίζεται σαφώς ότι τα αστέρια έχουν αποδοθεί από την αρμόδια εθνική αρχή. Το δευτεροβάθμιο όργανο της ολλανδικής Επιτροπής υπογραμμίζει ότι η κατηγοριοποίηση των ξενοδοχείων σε αστέρια πρέπει να συνοδεύεται από σαφή ένδειξη ως προς το εάν βασίζεται σε αυτοδήλωση ή σε επαληθευμένα συστήματα κατάταξης.

Στην ελληνική έννομη τάξη η κατάταξη και η ποιότητα στην ελληνική ξενοδοχειακή αγορά κατοχυρώνονται μέσω της θεσμοθετημένης συνεργασίας του Υπουργείου Τουρισμού με το ΞΕΕ

Όπως επισημαίνεται στην ανακοίνωση του ΞΕΕ, η απόφαση αυτή ενισχύει την προστασία των καταναλωτών και επιβεβαιώνει ότι τα αστέρια των ξενοδοχείων εκλαμβάνονται ως αντικειμενικός και τυποποιημένος δείκτης ποιότητας. Παράλληλα, αναδεικνύεται ότι η παραπλανητική παρουσίαση υπονομεύει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και τον υγιή ανταγωνισμό στη ψηφιακή αγορά.

Το Επιμελητήριο σημειώνει ακόμη ότι στην ελληνική έννομη τάξη η κατάταξη και η ποιότητα στην ελληνική ξενοδοχειακή αγορά κατοχυρώνονται μέσω της θεσμοθετημένης συνεργασίας του Υπουργείου Τουρισμού με το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος. Βασικές προτεραιότητες αποτελούν η διαφάνεια και η ποιότητα του τουριστικού προϊόντος, σε συνδυασμό με την ενίσχυση της εμπιστοσύνης στις διαδικτυακές κρατήσεις, προς όφελος τόσο των καταναλωτών όσο και των επιχειρήσεων φιλοξενίας.

Τέλος, υπογραμμίζεται ότι η συγκεκριμένη εξέλιξη συνιστά σημαντικό βήμα για τον ευρωπαϊκό κλάδο φιλοξενίας, ενισχύοντας τη διαφάνεια στη διαδικτυακή διανομή και διασφαλίζοντας ίσους όρους ανταγωνισμού για τα ξενοδοχεία που λειτουργούν βάσει αναγνωρισμένων συστημάτων κατάταξης.

Με βάση την απόφαση του CvB, η εταιρεία Booking.com δεν επιτρέπεται πλέον να προβάλλει αυτοαπονεμημένα αστέρια, ούτε στην έκδοση για υπολογιστές ούτε στις εφαρμογές για κινητά, χωρίς σαφή επισήμανση, ότι τα ξενοδοχεία στην Ολλανδία, ενδέχεται να έχουν καθορίσει τα ίδια τον αριθμό των αστέρων.

Το ιστορικό της υπόθεσης

Η υπόθεση ξεκινά όταν ο οργανισμός κατάταξης ξενοδοχείων Hotelstars πριν οκτώ περίπου χρόνια, υπέβαλε καταγγελία στην ολλανδική επιτροπή διαφήμισης, υποστηρίζοντας ότι η Booking.com εμφάνιζε αστέρια χωρίς να προέρχονται από επίσημο σύστημα αξιολόγησης.

Σε μεταγενέστερη φάση, η γερμανική ένωση ξενοδοχείων DEHOGA μαζί με τον ολλανδικό οργανισμό Hotelsterren προσέφυγαν εκ νέου, υποστηρίζοντας ότι η πλατφόρμα εξακολουθούσε να εμφανίζει αστέρια χωρίς να διευκρινίζει ότι δεν αποτελούν επίσημη κατάταξη.

Το Νοέμβριο του 2025 η Reclame Code Commissie (RCC) έκρινε ότι η παρουσίαση αστεριών στην Booking.com είναι παραπλανητική όταν δεν διευκρινίζεται ότι έχουν αποδοθεί από τα ίδια τα ξενοδοχεία ή από ανεξάρτητο σύστημα κατάταξης.

Η Aπόφαση-ορόσημο του Συμβουλίου Εφέσεων (College van Beroep – CvB) της Ολλανδικής Επιτροπής Κώδικα Διαφήμισης (Reclame Code Commissie – RCC), για την Booking.com, που αφορά την διαφάνεια στη διαδικτυακή αγορά κρατήσεων

Παραπλανητικές οι πληροφορίες σχετικά με τις αξιολογήσεις των ξενοδοχείων με αστέρια εάν δεν παρουσιάζεται η “πηγή”

Για αστέρια ξενοδοχείων, που δεν αποδίδονται από ανεξάρτητη και επαληθευμένη “πηγή”, αλλά ορίζονται από τα ίδια τα ξενοδοχεία πρέπει να υπάρχει σαφής ένδειξη για την προέλευσή τους, σε διαφορετική περίπτωση η πρακτική αυτή, την οποία υιοθετεί η Booking.com, θεωρείται παραπλανητική. Αυτή είναι η ουσία δικαστικής απόφασης-σταθμού ολλανδικού δικαστηρίου, η οποία αποκτά ευρεία σημασία και ενισχύει τη συζήτηση για την αξιοπιστία των εργαλείων ηλεκτρονικών κρατήσεων.

Το Εφετείο (College van Beroep – CvB) της Ολλανδικής Επιτροπής Διαφημιστικού Κώδικα (Reclame Code Commissie - RCC) εξέδωσε μια απόφαση-ορόσημο, που αφορά στη χρήση αστεριών ξενοδοχείων σε διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων, επιβεβαιώνοντας ότι η παρουσίαση αστεριών ξενοδοχείων στην Booking.com ενδέχεται να παραπλανεί τους καταναλωτές, στην περίπτωση που δεν υπάρχει σαφής ένδειξη ότι τα αστέρια που εμφανίζονται έχουν απονεμηθεί από τα ίδια τα ξενοδοχεία στην Ολλανδία.

Με αυτόν τον τρόπο επιβεβαιώθηκε η παραπλάνηση της Booking, που είχε, ήδη, διαπιστώσει η RCC από τις 6 Νοεμβρίου 2025.

Το CvB ενισχύει την προστασία των καταναλωτών στην αγορά των διαδικτυακών κρατήσεων και δικαιώνει τη γερμανική ένωση ξενοδοχείων και εστιατορίων DEHOGA και την ολλανδική αδελφή ένωση Hotelsterren.

“Το εφετείο διευκρίνισε επίσης ότι, από την οπτική του καταναλωτή, τα αστέρια των ξενοδοχείων αποτελούν έναν αντικειμενικό, τυποποιημένο και επαληθευμένο δείκτη ποιότητας. Εάν η Booking.com χρησιμοποιεί αξιολογήσεις με αστέρια που απονέμονται από τα ίδια τα ξενοδοχεία στην Ολλανδία χωρίς να ενημερώνει σαφώς και ρητά τους καταναλωτές, αυτό συνιστά παραβίαση των κανόνων για δίκαιη διαφήμιση”, εξηγεί η Christin Neumann, διευθύνουσα σύμβουλος της DEHOGA.

Το CvB έδωσε ιδιαίτερη έμφαση στο γεγονός ότι τα αστέρια των ξενοδοχείων αποτελούν σημαντικό κριτήριο επιλογής για τους καταναλωτές: “Τα αστέρια των ξενοδοχείων παρέχουν μια ένδειξη πολυτέλειας και ανέσεων που δεν καθορίζονται από τους ίδιους τους επισκέπτες”. Συνεπώς, σύμφωνα με την απόφαση του CvB, η Booking.com δεν θα πρέπει πλέον να εμφανίζει αυτοαποδιδόμενα αστέρια για ξενοδοχεία στην Ολλανδία, ούτε στις εκδόσεις για υπολογιστές ούτε για κινητά, χωρίς σαφή ένδειξη.

“Η παρούσα απόφαση διευκρινίζει ότι οι καταναλωτές πρέπει να μπορούν να βασίζονται στην εγκυρότητα των αξιολογήσεων των ξενοδοχείων με αστέρια”, προσθέτει ο Markus Luthe, επικεφαλής της DEHOGA και Πρόεδρος της Ευρωπαϊκής Ένωσης Hotelstars, επιβεβαιώνοντας ότι τα αστέρια των ξενοδοχείων αντιπροσωπεύουν επαληθευμένη ποιότητα και όχι ανεπιβεβαίωτη αυτοαξιολόγηση. “Αυτή η διευκρίνιση αποτελεί σημαντικό βήμα προς τη διαφάνεια στην αγορά των ψηφιακών κρατήσεων ξενοδοχείων στην Ευρώπη”, καταλήγει ο κ. Luthe.

Η απόφαση αποτελεί σημείο αναφοράς για την αξιοπιστία και τη διαφάνεια στις διαδικτυακές κρατήσεις και στις ψηφιακές πλατφόρμες τουριστικού και ξενοδοχειακού περιεχομένου.